환불·교환·배송정책

Whale 안전거래 기준

1. 배송

① 택배 거래: 판매자가 결제 확인 후 상품을 발송하고 운송장 정보를 등록합니다. 배송 기간은 통상 영업일 기준 1~5일이 소요됩니다.
② 직거래: 구매자와 판매자가 직접 만나 상품을 전달합니다. 직거래도 안전거래(에스크로)를 이용할 수 있습니다.

2. 안전거래(에스크로) 원칙

구매자의 결제 대금은 구매 확정 전까지 회사가 보관합니다. 구매자가 상품을 확인하고 '구매 확인'을 완료하면 판매자에게 대금이 정산되며, 문제가 있는 경우 '구매 거부'를 통해 환불 절차가 진행됩니다.

3. 청약철회 및 환불

① 구매자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내 청약철회(구매 거부)를 요청할 수 있습니다.
② 상품이 표시·광고와 다르거나 하자가 있는 경우, 수령 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
③ 환불은 결제하신 수단으로 처리되며, 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.

4. 구매 확정

배송 완료 후 일정 기간(7일)이 지나면 자동으로 구매 확정 처리됩니다. 상품에 문제가 있는 경우 자동 확정 전에 반드시 '구매 거부'를 진행해 주세요. 구매 확정 후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

5. 교환·반품

중고 상품의 특성상 동일 상품으로의 교환이 어려운 경우, 반품 및 환불로 처리합니다. 반품 배송비는 귀책 사유가 있는 당사자가 부담합니다.

6. 환불이 제한되는 경우

① 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
② 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
③ 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
(관련 법령상 청약철회가 제한되는 범위에 한합니다.)

7. 분쟁 처리 및 문의

환불·교환·배송 관련 분쟁이 발생한 경우 회사가 양 당사자의 의견을 확인하여 조정을 지원합니다.
고객센터: 02-430-0709 · admin@ysmeta.kr · 카카오톡 @ysmeta